Política de Reembolso
Atualizado em 25 de outubro de 2026
Resumindo: se mudar de ideia, peça em até 14 dias da compra feita conosco e você recebe todo o dinheiro de volta, sem precisar explicar. Na Mac App Store, valem as regras da Apple.
Em até 14 dias: reembolso integral, por qualquer motivo
Você pode pedir o reembolso integral de qualquer compra feita conosco (pela Kiwify) em até 14 dias do pagamento, seja qual for o motivo. Não precisa justificar. As compras na Mac App Store seguem as regras de reembolso da Apple, explicadas abaixo. O prazo é maior que os 7 dias do direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
Como pedir
- Se comprou com a gente (Pix ou cartão): escreva para contato@jabutilabs.app.br com o e-mail usado na compra, ou com a data e o valor. Devolvemos pela Kiwify no mesmo meio de pagamento: o Pix volta para a conta de onde saiu, e o estorno do cartão aparece na fatura, normalmente em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco.
- Se comprou na Mac App Store (apps para Mac): quem faz o reembolso das compras da App Store é a Apple. Peça em reportaproblem.apple.com, segundo as regras dela.
Depois de 14 dias
Se um app não funcionar na sua TV ou no seu Mac e não conseguirmos resolver, escreva para nós mesmo depois desse prazo. Olhamos cada caso e devolvemos o dinheiro quando for justo. Os seus direitos de consumidor sempre valem, independentemente desta política.
O que acontece com o desbloqueio ou a licença
Depois do reembolso, o desbloqueio ou a licença comprados com aquele pagamento podem ser desativados. A demonstração grátis do Fotos na TV continua funcionando.
Quem faz o reembolso
Nas compras com a gente, quem faz o reembolso é Jabuti Labs, pela Kiwify. Nas compras da Mac App Store, quem faz é a Apple. Dúvidas: contato@jabutilabs.app.br.